Moje SPP

Reklamace/stížnost

Máte problém a potřebujete ho vyřešit? Dejte nám vědět, rádi vám pomůžeme!
Podat reklamaci/stížnost Podat reklamaci/stížnost
Reklamace/stížnost

Co od vás budeme potřebovat?

Spokojenost zákazníků je v SPP na prvním místě. Pokud jste ve vašem vyúčtování či při měření narazili na nesrovnalost, omlouváme se, obraťte se na nás, společně ji vyřešíme!

 

Napište nám, prosím:

  • 1
    Vaše identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa odběrného místa).
  • 2
    Vaše zákaznické číslo, variabilní symbol, nebo EIC kód.
  • 3
    V případě reklamace vyúčtování uveďte číslo faktury nebo variabilní symbol.
  • 4
    V případě reklamace měření uveďte číslo plynoměru a pošlete nám fotografii jeho současného stavu.
  • 5
    V obou případech reklamace (viz body 3 a 4) popište vždy co nejpřesněji, co se vám nezdá a co by mělo být jinak.
  • 6
    Výše popsané údaje zašlete na e-mail reklamace@spp.cz, nebo na korespondenční adresu SPP CZ, a. s., Zákaznické služby, Nové sady 25, Brno 602 00.

Často kladené dotazy

  • Kde najdu své zákaznické číslo, variabilní symbol a EIC kód?
    Všechny tři údaje hravě najdete ve smlouvě či jakémkoliv vystaveném vyúčtování za spotřebu energií. Vždy je při komunikaci s námi mějte u sebe, pomohou nám pro vás najít to nejlepší řešení.
  • Můžu podat stížnost i v účtu na Moje SPP?
    Ne, stížnost či reklamaci zasílejte pouze elektronicky na e-mail reklamace@spp.cz.
  • Jak dlouho vyřízení reklamace/stížnosti trvá?
    U běžných reklamací vám odpovíme do 15 dnů. Pokud však bude na základě doložených podkladů potřeba opravit stav měřidla, může se reklamace protáhnout až na 30 dnů. Ne snad proto, že bychom vás chtěli napínat, ale protože vámi zaslaná data musejí projít přes distribuční společnost.
  • Jak mě budete kontaktovat?
    Odpovíme vám stejně, jako jste nás kontaktovali vy. Pokud pošlete e-mail, zareagujeme taktéž e-mailem. Pokud jste využili poštu, dostanete od nás dopis. Snažíme se vše vyřešit rychle, abyste byli spokojeni.
  • Kde najdu reklamační formulář?
    Předepsaný formulář nemáme. Věříme, že stačí, když nám vše podrobně popíšete v e-mailu či dopisu. Nechceme vás svazovat kolonkami.

Nenašli jste, co jste hledali?

Email ikona
Napište nám

Váš dotaz vám zodpovíme do tří pracovních dnů

info@spp.cz
Telefon ikona
Zavolejte nám

pondělí-pátek
od 8 do 16 hodin

800 789 789 +420 515 500 200
Adresa ikona
Naše adresa

Rádi vám odpovíme na váš dopis

Nové Sady 996/25
602 00 Brno